Chez OutfitsParis, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une procédure de retour simple, claire et transparente.
🔁 Conditions de retour
| Pays | Période de retour | Frais de retour |
|---|---|---|
| France | 30 jours | environ 20 € – 30 € |
| Belgique | 30 jours | environ 20 € – 30 € |
| Suisse | 30 jours | environ 25 € – 35 € |
| Luxembourg | 30 jours | environ 20 € – 30 € |
👉 Remarque :
La période de retour commence à partir de la date de réception de votre commande complète.
📦 Conditions requises
Les articles doivent :
- être en bon état
- être neufs ou légèrement essayés
- comporter leurs étiquettes d’origine
- être retournés dans leur emballage d’origine
💰 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être envoyés à notre centre logistique partenaire. Les instructions vous seront communiquées après validation de votre demande.
🛠️ Comment demander un retour ?
1️⃣ Contactez-nous
Envoyez un email à :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
2️⃣ Recevez les instructions
Notre équipe vous enverra :
- une autorisation de retour
- les instructions détaillées
3️⃣ Retournez votre colis
Déposez votre colis auprès d’un transporteur local et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4️⃣ Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.
💳 Politique de remboursement
Méthode
Le remboursement sera effectué via :
- le mode de paiement initial
- ou sous forme d’avoir en boutique (sur demande)
Délai
- Traitement : 3 à 5 jours ouvrables
- Apparition du remboursement : jusqu’à 30 jours ouvrables selon votre banque
⚠️ Exceptions
- Les articles en promotion marqués "Non remboursables" peuvent uniquement être échangés contre un avoir.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
📦 Suivi des retours
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
OutfitsParis ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je échanger un article ?
Oui.
Pour un échange, retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande.
Que faire si mon article est endommagé ?
Contactez-nous immédiatement :
Ajoutez des photos du produit.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Après réception :
- inspection du produit
- validation du retour
Le remboursement peut apparaître jusqu’à 30 jours ouvrables selon votre banque.
Où suivre mon retour ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email après traitement.
📞 Service client
📧 support@outfitsparis.com
🌐 https://outfitsparis.com
🕒 Horaires
Réponse du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 10h à 16h.